Find It Cambridge

Find It Cambridge es un recurso en línea que permite a las familias, los jóvenes y quienes los apoyan encontrar fácilmente actividades, servicios y recursos en Cambridge, Massachusetts. Sirve como sitio web de ventanilla única para quienes viven y trabajan en Cambridge.

El Reto

Crear un calendario de eventos y un directorio de programas central para la vida de las personas es un desafío. Los gobiernos municipales son conocidos por los silos y la redundancia. La ciudad de Cambridge estaba decidida a hacer algo diferente.

Esto comenzó con una investigación exhaustiva de usuarios dirigida por la ciudad. Los residentes de Cambridge y representantes de la ciudad, escuelas y organizaciones comunitarias completaron más de 250 entrevistas y 1,250 encuestas. Tomarse el tiempo para encuestar y entrevistar a los residentes todos los días nos aseguró que pudiéramos construir con confianza un sitio verdaderamente útil.

De esa investigación aprendimos que el sitio necesitaba:

• Búsqueda potente, pero intuitiva para los residentes de Cambridge
• Experiencia de autor amigable para los proveedores de servicios.
• Número de teléfono con un humano en el otro extremo.

El Enfoque

Para hacer realidad los hallazgos de la investigación, combinamos fuerzas con Terravoz, una agencia de investigación y desarrollo digital que asumió el liderazgo en el desarrollo de VOIP, y con Todd Linkner, un diseñador y desarrollador de aplicaciones que definió la identidad de marca de Find It Cambridge y desarrolló un estilo de acompañamiento. guía.

Una Búsqueda para Locales

Hay cientos de eventos, programas y organizaciones en Cambridge. Encontrar exactamente lo que uno está buscando para un sofisticado sistema de filtrado es una necesidad. Elegimos a Apache Solr, líder del paquete cuando se trata de filtrado avanzado.

Una faceta particularmente interesante surgió de la geografía única de Cambridge. A pesar de abarcar un área relativamente pequeña, los límites del vecindario de Cambridge son infame creativos. Incluso los residentes de larga data no necesariamente saben dónde termina un vecindario y dónde comienza otro. Entonces, aunque el filtro por vecindario es útil, decidimos que una ayuda visual estaba en orden.

Todd Linkner creó un archivo de imagen SVG personalizado que representa los vecindarios de Cambridge. Luego tomamos ese archivo SVG y escribimos un módulo personalizado que asocia cada sección de mapa de vecindario a un término de vocabulario de Drupal. El resultado es un filtro de mapa en el que se puede hacer clic para ayudar a los visitantes del sitio a encontrar rápidamente la programación en su área.

Proveedores de Servicios de Apoyo

Para que un centro de conocimiento como Find It Cambridge prosperara, era necesario que los proveedores de servicios se lo compraran. Obtener su aporte durante la fase de investigación establece esa relación con el pie derecho. La respuesta resonante fue que el sitio necesitaba ser fácil de usar.

Esto demostró ser un desafío porque si bien la facilidad de uso era crítica, también era esencial que los eventos y los programas tuvieran metadatos ricos. Cuantos más datos solicitamos a los usuarios, más complejas se vuelven las interfaces.

Para solucionar esto, aprovechamos el panel de control personalizable de Drupal y el módulo de Grupos de campo.

Cuadro de Mandos Personalizado

De forma predeterminada, la primera página que ve un usuario al iniciar sesión en un sitio de Drupal es una página de perfil de usuario poco satisfactoria.

Hemos personalizado un panel con las acciones clave que los proveedores realizan en el sitio: crear contenido nuevo, actualizar contenido pasado y responder preguntas sobre el sitio.

Si bien hay un módulo de Drupal Dashboard, optamos por construirlo nosotros mismos para obtener la máxima flexibilidad y control. Al hacerlo, nos permitió dividir la información en varias pestañas de trabajo. Una página administrativa personalizada para las páginas de documentación interna y otra información de Find It Cambridge transfiere el control sobre la sección "¿Tiene preguntas?" Del panel a los administradores del sitio, en lugar de estar codificado.

Eliminar Sin Preocupaciones

Con docenas de proveedores de servicios que administran el contenido en el sitio, es probable que ocurran errores. El peor escenario es la eliminación accidental de un nodo. En Drupal, cuando se elimina un nodo, desaparece para siempre. Para protegernos de estos, utilizamos el módulo Killfile para nodos "eliminados", permitiendo su recuperación si es necesario.

Ayudar a Los Gerentes Ayudar a Los Proveedores

Otra pieza clave para obtener información relevante y oportuna agregada al sitio es ayudar al equipo de Find It Cambridge a recordar y apoyar a los proveedores de servicios para que usen el sitio y actualicen su información. Con ese fin, creamos una página de estadísticas que enumera las organizaciones en orden alfabético, junto con la cantidad de programas y eventos que tienen. Esto le permite al equipo detectar rápidamente entradas duplicadas y otros datos incorrectos.

También implementamos un sistema de notificación. Cada vez que un proveedor de servicios agrega o actualiza contenido, el equipo de Find It recibe un correo electrónico. Esto ayuda a los administradores a mantenerse al tanto del contenido siempre cambiante del sitio.

Resultados

Desde que Find It Cambridge se lanzó, 333 organizaciones crearon cuentas y contribuyeron al directorio. Los residentes ahora tienen un solo sitio al que pueden referirse para mantenerse conectados con los eventos y acceder a los programas. El esfuerzo también ha fomentado una mayor colaboración entre los departamentos y servicios de la ciudad.

Conectar a la comunidad es un proceso continuo y continuamos mejorando el sitio para conectar mejor a los residentes.